Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Terminal Metropolitana de Transportes de Barranquilla S.A. (en adelante, TMTBAQ), con domicilio principal en la Carrera 14 No. 54 - 186, Soledad, Atlántico, Colombia. Correo de contacto: ventanillaunicaderadicacion@ttbaq.com.co. Teléfono: 316 0178026.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales), su Decreto reglamentario 1377 de 2013, la Ley 1712 de 2014 (transparencia y acceso a la información pública) y demás normas concordantes vigentes en Colombia.

3. Datos que recolectamos

A través del portal web y, en particular, del formulario de radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) recolectamos:

• Nombre completo del solicitante.
• Número de identificación (cédula o NIT).
• Correo electrónico.
• Teléfono o celular de contacto.
• Tipo, asunto y descripción detallada de la solicitud, junto con los archivos que el solicitante decida adjuntar.
• Dirección IP y metadatos básicos de la sesión (logs de servidor) para protección frente a abuso y rate-limiting.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender, tramitar y dar respuesta oportuna a la solicitud presentada, conforme a los plazos de la Ley 1755 de 2015.
• Comunicar al solicitante el número de radicado, las solicitudes de información adicional y la respuesta definitiva.
• Cumplir con obligaciones legales de archivo, control interno y reporte a entidades de vigilancia (Superintendencia de Transporte y demás autoridades competentes).
• Generar estadísticas anonimizadas sobre el funcionamiento del canal de PQRSD para mejora continua.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, podrás en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba del consentimiento otorgado para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por el uso indebido de tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando la conservación no esté amparada en una causal legal o contractual.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales tratados.

6. Canales para ejercer tus derechos

Puedes ejercer estos derechos a través de:

• Correo electrónico: ventanillaunicaderadicacion@ttbaq.com.co
• Teléfono: 316 0178026, en horario de atención (lunes a viernes 8:00 a.m. – 12:00 m. y 1:00 p.m. – 5:30 p.m.).
• Presencial en la sede principal: Carrera 14 No. 54 - 186, Soledad, Atlántico.
• Formulario en línea de Atención al Ciudadano.

7. Conservación y seguridad

Los datos personales recolectados se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

8. Vigencia y cambios

Esta política rige a partir de su publicación. Los cambios sustanciales serán comunicados oportunamente a través de este mismo portal web.